Двойные списания: что произошло и как действовать?

Уважаемые покупатели!

Произошла очень неприятная ситуация.

Из-за массового технического сбоя работы платежной системы банка деньги за заказы, оплаченные картой курьеру, могли списаться дважды. Такая проблема зафиксирована не только у нас, с ней столкнулись разные сервисы по всей стране. Мы очень расстроены произошедшим и ожидаем скорейшей локализации сбоя от банка. Нас заверили, что все списанные по ошибке деньги банк вернет на карты сегодня в течение дня.

Если вы обнаружили двойное списание у себя, пожалуйста, напишите на почту service@delikateska.ru номер заказа. Мы обязательно разберемся с каждым случаем и со своей стороны начислим компенсации в качестве извинения за эту ситуацию.

Лояльность наших клиентов и лучший сервис — наши главные приоритеты в работе. Этот сбой стал большим ударом для нас, ведь из-за него может быть подорвано самое ценное, что у нас есть — доверие покупателей.

Мы приносим вам искренние извинения и делаем все, что от нас зависит, чтобы проблема разрешилась как можно скорее. Гарантируем, что все деньги будут возвращены на карты в самое ближайшее время. Надеемся на понимание с вашей стороны и остаемся верны нашим принципам заботы о покупателях.

UPD По картам СберБанка все возвраты должны пройти до 8 апреля включительно, по картам других банков до 10 апреля.